“L’addetto al front e back office nel settore turistico – alberghiero” ha come obiettivo quello di a formare una figura in grado di: occuparsi nello specifico del primo contatto con il cliente, sia al telefono che al momento dell’arrivo in albergo, applicando le procedure legate alla prenotazione, al check-in e al check-out; assistere il cliente durante il soggiorno turistico, registrandone i consumi e verificando che la qualità del servizio alberghiero sia sempre in linea con gli standard assegnati; creare, organizzare e realizzare pacchetti esperienziali, proponendo al turista servizi ed attività per conoscere la cultura del territorio locale.
Il progetto si compone di 636 ore (200 ore di formazione, 4 ore di Orientamento al ruolo individuale, 432 ore di tirocinio presso le aziende partner di progetto).
Destinatari
8 persone inoccupate e disoccupate anche di breve durata, beneficiari e non di prestazioni di sostegno al reddito a qualsiasi titolo, di età superiore ai 30 anni, residenti o domiciliati sul territorio regionale. Altri requisiti richiesti:
- ammissibilità secondo le specifiche del bando
- titolo di istruzione secondaria superiore o qualifica, preferibilmente a carattere turistico/commerciale, o titoli superiore
- conoscenza della lingua inglese
- buon utilizzo dei principali programmi informatici (Word ed Excel)
- conoscenza degli strumenti informatici e dei software per gestire i flussi di informazioni
- conoscenza dei principali social network
- propensione commerciale, per gestire ordini e fornitori
- gradita minima precedente esperienza maturata nella gestione del cliente presso aziende di qualsiasi dimensione o settore e altre organizzazioni profit.
Sede di svolgimento: Fòrema Srl di via E. P. Masini, 2 – 35131 Padova.
Domanda di ammissione
Per partecipare alle selezioni è necessario effettuare la domanda di pre-adesione on-line sul sito www.forema.it o mandando una mail a politiche.attive@forema.it.
Le domande di ammissione alla selezione verranno compilate il giorno della selezione e dovranno essere corredate da certificazione di immediata disponibilità allo svolgimento ed alla ricerca di un’attività lavorativa (DID) rilasciata dal Centro per l’Impiego di competenza, autocertificazione attestante il titolo di studio (che potrà essere compilata su modulo fornito da Fòrema in sede di selezione), fotocopia fronte retro della carta di identità e Curriculum Vitae. In caso di titoli di studio non conseguiti in Italia ma all’interno del territorio dell’Unione Europea ogni documento presentato in originale o in copia autentica dovrà essere accompagnato dalla traduzione ufficiale in lingua italiana. In caso di titoli conseguiti fuori dell’Unione Europea, dovrà essere esibito il titolo originale o copia autentica di originale legalizzato o con apostille. Ogni documento deve essere accompagnato dalla traduzione giurata in italiano.
Modalità di selezione
Colloqui motivazionali individuali o di gruppo presso Fòrema ed eventuale colloquio con l’azienda ospitante.
Tutte le selezioni si svolgeranno presso le strutture di Fòrema Srl di via E. P. Masini, 2 – 35131 Padova.
Indennità di partecipazione
Per i destinatari dell’iniziativa che non percepiscono alcun sostegno al reddito, è prevista l’erogazione di un’indennità di partecipazione esclusivamente per le ore riferite alle attività di tirocinio. Il valore orario è pari a 3 euro ora/partecipante, sarà pari a 6 euro nel caso in cui il destinatario presenti una attestazione ISEE ≤ 20.000 euro in corso di validità. L’indennità di partecipazione sarà riconosciuta solo per le ore effettivamente svolte e solo se il destinatario avrà raggiunto la frequenza di almeno il 70% del monte ore delle attività formative e del tirocinio, singolarmente considerate.
L’ammissione ai corsi avverrà in base ad una graduatoria risultante da prove di selezione effettuate da una apposita commissione il cui giudizio è insindacabile.
Per informazioni
Fòrema Srl
Via E. P. Masini n. 2 – 35131 Padova
tel. 049 8227500
www.forema.it
